Resumo: Uma característica das Empresas vencedoras é sempre estarem implementando mudanças para melhorar a eficiência das suas operações e sua competitividade. O sucesso das iniciativas de mudanças está amparado por uma boa estratégia de implementação. Muitas ações são imprescindíveis para conseguir bons resultados, e dentre elas pode-se citar:formação de uma massa crítica para dar apoio ao processo de mudança, forte apoio gerencial,, participação ampla e sinais mostrando que o processo está em andamento e obtendo bons resultados.

Autores: SCHOLTES, Peter R. & HACQUERBORD, Heero