OBJETIVO
Apresentar conceitos, ferramentas gerenciais e metodologias para implantar um “Sistema de Medição de Desempenho através de Indicadores (KPIs)”, afim de obter melhoria contínua dos processos e aumento da eficiência e garantia da eficácia.
PUBLICO ALVO
Analistas de Logística, Analistas de Suprimentos, Analistas da Qualidade, Coordenadores da Qualidade, e pessoal envolvido com Logística, SCM e SGQ baseado na ISO 9001: 2015, que buscam conhecimento detalhado sobre indicadores e metodologias de medição.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O que é um sistema de medição de desempenho?
Elementos constituintes de um sistema de medição de desempenho
Avaliação de Desempenho impulsionando a melhoria
Conceitos básicos: indicador, processo, meta, características de uma meta, problema, eficiência, eficácia.
Interelacionamento entre indicador e processos. Onde medir?
Por que medir? Finalidade dos Indicadores
Categorias de avaliação do desempenho e visão sistêmica
Como estruturar um Indicador? Forma de representação de um indicador
Metodologia de cálculo de um indicador e apresentação para análise
Características de um bom indicador
Perfil de um Indicador
Hierarquia dos Indicadores e desdobramento da estratégia da Empresa
Formas de definição de um indicador
Tipo e classificação de Indicadores (perspectivas do negócio, quanto à hierarquia, quanto a utilização no processo decisório)
Ranking LPI
Indicadores de Classe Mundial
Exemplificação e aplicação de Indicadores
Indicadores e a metodologia BSC – Balanced Scorecard
Casos práticos e aplicações de Indicadores
CARGA HORÁRIA: 8 (oito) h/aula, em 1 dia, das 08:00 – 17:00 h
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
(71) 3340.1881
O curso será realizado, preferencialmente, em Salvador / BA ou in company
Material Fornecido: Apostila com slides, textos e bibliografia.
Incluso: Certificado de participação / Coffee-break