OBJETIVO

Capacitar profissionais no planejamento e execução de auditorias da Qualidade, internas ou externas.

Apresentar e exercitar conhecimentos para execução de Auditorias da Qualidade com base na metodologia definida na ABNT NBR ISO 19011: 2018.

Mostrar a necessidade da adoção de uma postura adequada na execução da auditoria, permitindo otimizar os objetivos propostos.

INTRODUÇÃO

Ao se decidir pela implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, torna-se necessária a utilização de mecanismos que permitam avaliar seu funcionamento ao longo do tempo. A Auditoria da Qualidade é um dos instrumentos que possibilitam à Alta Administração concretizar essa avaliação.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

INTRODUÇÃO – CONCEITOS BÁSICOS

Revisando os Requisitos da Norma ISO 9001: 2015

Conceitos básicos relacionados com Auditoria da Qualidade (não conformidade, correção, ação corretiva, riscos, evidências objetivas).

Objetivos da auditoria da Qualidade.

Classificação das auditorias.

Responsabilidades de auditores e auditados.

ETAPAS DE UMA AUDITORIA DA QUALIDADE

Pré-auditoria: programação das auditorias, plano da auditoria, preparação, organização da equipe, estudo preliminar da documentação, preparação das listas de verificação e reunião preliminar.

Execução da auditoria: a reunião de abertura, desenvolvimento da auditoria, técnicas de auditoria, coleta de evidências objetivas, documentação das observações, reunião da equipe auditora, reunião final.

Pós-auditoria: relatório final, tratamento e acompanhamento das não conformidades.

ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DOS AUDITORES

O perfil do auditor.

A comunicação na auditoria.

Problemas comportamentais na auditoria.

A IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE AUDITORIA

Preparação do plano de auditoria.

Preparação dos auditados.

Critérios de formação e manutenção de auditores internos.

Nota : Tratando-se de um curso in company podemos implementar uma sistemática de avaliação do grupo de auditores, através de uma prova escrita, a ser programada após o término do curso, e também executar uma simulação de auditoria na Empresa.

METODOLOGIA UTILIZADA

Exposição teórica sobre os conceitos associados à auditoria da Qualidade, estudo de casos, exercícios práticos, simulações.

CARGA HORÁRIA

16 (dezesseis) horas aula.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

(71) 99673.2065 / 3340.1881

Participante deve trazer cópia da Norma ISO 9001: 2015

Material Fornecido: Apostila com slides, casos, textos e bibliografia.
Incluso: Certificado de participação / Coffee-break