INTERPRETAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DA NORMA ISO 14001:2015

1 – INTRODUÇÃO

As organizações que atuam nos diversos tipos de segmentos do mercado estão cada vez mais preocupadas com o resultado do seu desempenho ambiental e os impactos originados das suas atividades, produtos e serviços sobre o meio ambiente.

O cenário em que essas empresas estão inseridas recebe forte pressão das partes interessadas e dos órgãos de controle ambiental para atendimento da legislação, exigindo uma correta gestão ambiental e atuação preventiva na busca de um equilíbrio entre prevenção dos impactos ambientais e desenvolvimento socioeconômico. Continue Lendo

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LEVANTAMENTO DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTAIS

1 – OBJETIVO

Apresentar conceitos gerais relacionados à Gestão Ambiental e métodos para estabelecimento de uma avaliação ambiental inicial baseada no levantamento dos aspectos e análise dos impactos ambientais, utilizando-se como referência a ISO 14001:2015 e os principais fatores que podem levar uma organização a ter perdas que comprometam sua sustentabilidade. Continue Lendo

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Mapeamento e Gestão de Processos

1 – OBJETIVO

Apresentar e esclarecer conceitos, ferramentas gerenciais e metodologias para “Mapeamento e Gestão de Processos”, através de uma visão ampla dos conceitos e princípios de uma gestão orientada para processos, baseados nos requisitos da ISO 9001: 2015 e na metodologia BPM (Business Process Management), com a intenção de efetuar a avaliação e reconfiguração dos processos de sua Empresa e melhorar a eficiência, possibilitando reduzir custos operacionais. Continue Lendo

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

1 – OBJETIVOS

Analisar e refletir com o participante a adoção de novas posturas frente aos novos desafios.

Vivenciar a eficácia de se realizar um excelente atendimento em busca da satisfação dos clientes, através da comunicação e a utilização de técnicas  para o conhecimento do cliente, suas necessidades, dificuldades e expectativas.

Propiciar aos participantes o conhecimento das principais habilidades, atitudes e competências que possibilitem a excelência no atendimento ao cliente interno e ao cliente externo.

Identificar através da análise e interpretação dos diversos aspectos da Qualidade no Atendimento as formas mais eficientes de lidar com as pessoas, atendendo suas necessidades e obtendo melhores resultados. Continue Lendo

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TNC – TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES

1 – OBJETIVO

Apresentar e esclarecer conceitos, ferramentas gerenciais e uma metodologia sobre “Tratamento de Não Conformidades”, baseados nos requisitos da ISO 9001: 2015, para assegurar a adequação normativa e a implementação de melhorias nos processos, de modo a evitar que os desvios voltem a aparecer. Continue Lendo